LOYALITAS PELANGGAN DI TINJAU DARI COSTUMER BOUNDING DAN CITRA MEREK PADA PT.SURYA INTI PUTRA PAHLAWAN PROBOLINGGO

Dedi Joko  Hermawan; Junaidi Junaidi

doi:10.53363/yud.v2i1.22

Authors

Dedi Joko Hermawan Universitas Panca Marga Probolinggo
Junaidi Junaidi Universitas Panca Marga Probolinggo

DOI:

https://doi.org/10.53363/yud.v2i1.22

Keywords:

brand image, customer bonding , customer loyalty, citra merek, loyalitas pelanggan

Abstract

Research aims to find out the influence of variable brand image and customer bonding on consumer loyalty. The population used by PT. Surya Inti Putra Pahlawan as many as 30 respondents based on non probability sampling technology to determine the sample of respondents were then analyzed using multiple linear regression and hypothesis tests with the help of the SPSS 22 program. The results showed: (1) the brand had no significant effect on the consumer loyalty of PT Surya Inti Putra Pahlawan; (2) customer bonding based on the results of the analysis also has a significant effect shown from the customer bonding relationship built better by PT Surya Inti Putra Pahlawan to consumers so as to increase loyalty to all consumers in the business field

Downloads

Download data is not yet available.

References

Damri. 2018. Pengaruh Strategi Customer Bonding Terhadap Loyalitas Nasabah PT. Bank Negara Indonesia (PERSEO) Tbk (Studi pada Nasabah Taplus Bisnis Kantor Cabang Pekanbaru). Pekanbaru: Menara Ilmu. ISSN: 1693-2617 E-ISSN: 2528-7613.

Dewi, Nila Kusuma dkk. 2012. Pengaruh Iklan, Citra Merek, Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Konsumen Dalam Menggunakan Vaseline Hand And Body Lotion Di Kota Padang (Studi Kasus Di PT. Unilever Cabang Padang). Padang: Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan. ISSN : 2086-5031.

Kuspriyono dan Ela Nurelasari. 2018. Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Customer Bonding dan Purchase to Intention. Jakarta: Jurnal Humaniora Bina Sarana Informatika. ISSN: 2579-3314.

Pradana, Dedhy dkk. 2017. Pengaruh Harga Kualitas Produk dan Citra Merek Brand Image Terhadap Keputusan Pembelian Motor. Samarinda: Kinerja. ISSN: 1907-3011 E-ISSN: 2528-1127.

Priyatno, Dewi. 2018. SPSS Panduan Mudah Olah Data bagi Mahasiswa dan Umum. Yogyakarta: CV. Andi Offset.

Putera, Wahyono. 2018. Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Merek, Dan Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen. Semarang: Management Analysis Journal. ISSN: 2252-6552.

Rusandy, Deby Santyo. 2018. Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Titin Trenggalek. Kediri: Jurnal Riset Inspirasi Manajemen Dan Kewirausahaan. ISSN: 2549-3447.

Sawitri, Gede Bayu Rahanatha. 2019. Pengaruh Green Marketing Dan Brand Image Terhadap Loyalitas Pelanggan. Bali: Jurnal Manajemen. ISSN: 2302-8912.

Sugiyono. 2015. Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R&D. Cetakan Ke Dua Puluh Dua, Bandung: Alfabeta.

Sujarweni, V. Wiratna. 2015. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustakabarupres.

Sujarweni, V. Wiratna. 2020. Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. Yogyakarta: Pustakabarupres.

Yanto, Eri dan Hendri Herman. 2020. Pengaruh Promosi Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Tiga Benua. Batam: Universitas Putera Batam. ISSN: 2303-1174.